گارانتی محصولات شرکت بالنو: گارانتی یا ضمانت نامه در لغت به معنای پذیرفتاری، تاوان داری و پایبندی می باشد و در عمل به تعهدی گفته می شود که ارائه دهنده خدمات یا فروشنده در مقابل محصول یا خدمات خود به مشتریان ارائه می دهد تا درصورت نقض ادعای خود، حاضر به تعمیر، تعویض کالا یا پرداخت مبلغی خواهد شد. گارانتی به محصولاتی از شرکت بالنو که دارای برچسب مخصوص شناسایی و کد مخصوص ردیابی هستند، تعلق می گیرد. دوره گارانتی از زمان خرید محصول محاسبه می شود. هرگاه عیب یا مشکلی کیفی در محصولات ایجاد شود که شرکت بالنو نسبت به آن در مدت زمان مشخص تعهد نموده باشد، آن مورد شامل گارانتی و قابل بررسی است.

مواردی که مشمول گارانتی ارائه شده توسط شرکت بالنو می باشد عبارتست از:

• افتادگی یا وارفتگی کناره های تشک (تشک های ساختار دور قاب اسفنج)
• بیرون زدگی فنر/مفتول از بالا یا کناره های تشک
• ایجاد هرگونه صدای ناهنجار از تشک
• گود افتادگی سطح تشک (گود افتادگی در سطح تشک به میزان گودی گفته می شود که هنگام دراز کشیدن برروی تشک به وضوح قابل احساس باشد. این مقدار تا ٢ سانتیمتر در هر طرف امری طبیعی بوده و مشمول گارانتی نمی گردد.)
• استشمام بوی نامطبوع از تشک
• تغییر رنگ رویه تشک
• لک و کثیف بودن تشک
• پاره بودن تشک

مواردی که تشک را از شمول گارانتی ارائه شده توسط شرکت بالنو خارج می کند:

• از بین رفتن آهار اولیه تشک و افت سطحی آن به میزان ٢ سانتیمتر امری کاملا طبیعی بوده و ایراد و ضعف کار نمی باشد.
• لک یا کثیف شدن تشک به علت نگهداری/حمل نامناسب
• پاره شدن رویه تشک در اثر خمیدگی، برخورد با اشیاء تیز و برنده یا کشیده شدن برروی سطح زبر و قرار دادن وسایل گرمازا مانند اتو و … بر روی تشک
• آسیب دیدگی تشک ناشی از حمل و نقل و جابجایی نادرست توسط مصرف کننده
• آسیب دیدگی فنرها ناشی از فشار، ضربه یا وزن اشیاء یا افراد سنگین وزن
• نامتناسب بودن اندازه تخت خواب با تشک
• قرار دادن تشک بر روی سطوح ناهموار، مرطوب و مشبک
• استفاده از یک طرف تشک

در مواردی که پیش بینی در مورد آن انجام نشده باشد، با توجه به نظر کارشناسان شرکت بالنو در مورد آن تصمیم گیری می شود. مصرف کنندگان می بایست دقت نمایند که هنگام دریافت تشک موارد کیفی فوق را به صورت کامل بررسی نمایند.